Aşırı Renk Solması Ve Çekme Sonrası Mağaza Tarafından Ürün Hatası Kabul Edilmemesi

Van Mavi Outlet mağazasından ağustos ayında 3 adet gömlek satın aldım. Ürünleri kısa süre kullandım ve üzerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, ekim ayında gömleklerde aşırı renk solması ve kullanılamayacak derecede çekme meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine alışveriş yaptığım aynı mağazaya iki kez başvurarak ürünleri incelemeye teslim ettim. Her iki gönderimde de ürünler kontrolden “red” cevabı ile tarafıma geri döndü ve sorun kullanıcı hatası gibi yansıtıldı. Oysa gömlekler talimatlara uygun yıkandığı halde bu duruma geldi.

Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındadır ve şu anda hâlâ mağazada beklemektedir. Mavi gibi kalitesine güvendiğim ve severek alışveriş yaptığım bir markanın ürünlerinin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması ve sonrasında değişim ve kontrol sürecinde bu şekilde mağdur edilmem, bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Hâlihazırda mağazada bulunan bu üç gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve marka imajına yakışır bir şekilde çözüm üretilmesini rica ederim. Talebimin yine olumsuz sonuçlanması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.