Mavi Mağazasında Stok Ve Beden Karışıklığıyla Yaşanan İlgisiz Ve Saygısız Hizmet

Ankara Metromall AVM’deki Mavi mağazasından 28 Kasım 2025 tarihinde iki adet sweatshirt satın almak istedim. Yaklaşık yarım saat kasa sırasında bekledikten sonra, almak istediğim ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle ürünü bana satamayacaklarını söylediler. Ürün elimde olmasına rağmen, bu durumda yardımcı olmaları için mağaza yöneticisi N*** Bey ile görüşmek istedim, ancak kendisi de ürünü satamayacaklarını belirtti.

Israr etmem üzerine, Optimum şubesinden ürünü temin etmeye çalışacağını ve birkaç gün içinde beni arayacağını söyledi. Konuşma tarzı ve tavırları oldukça alaycıydı, kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve ciddiye alınmamış hissettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben mağazayı aradığımda telefonu bir kadın çalışan açtı, sorunu anlatırken hiçbir şey söylemeden telefonu başka birine verdi. Aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak istemediğimi, N*** Bey’in beni aramasını rica ettiğimde ise her defasında kendisinin molada olduğu söylendi. Görüştüğüm çalışanların üslubu ve yaklaşımı müşteri memnuniyetinden çok uzaktı.

Sonrasında ürünün mağazaya geldiğini, gelip alabileceğimi söylediler. Ancak bana ilk istediğim beden yerine farklı bir bedenin satışını yapmışlar. Şimdi ürünü tekrar değiştirmek için, daha önce bu olumsuz muameleye maruz kaldığım aynı mağazaya yeniden gitmek zorunda bırakılıyorum. Mağazanın stok takibini ve düzenini düzgün yapmamasının bedelini ben zamanımdan ve konforumdan vererek ödüyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde memnun edilmedim, kurumsallıktan çok uzak, son derece kötü bir satın alma deneyimi yaşadım ve sorun hala tam olarak çözülebilmiş değil. Hem yaşadığım zaman kaybının telafi edilmesini hem de beden ve stok konusunda daha profesyonel, saygılı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Mavi markasına bu yaşadıklarımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.