Mavi Mağazasında Kot Pantolonun Renk Solması Ve Hızlı Red Kararı

Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda kısa süre içinde renk atması ve bariz şekilde solma sorunu yaşadım. Ürünü, her zaman yaptığım gibi, etikete de uygun bir şekilde 30 derecede yıkamama rağmen pantolonun rengi bozuldu.

Bu nedenle ürünü 15 Şubat’ta mağaza aracılığıyla incelemeye verdim, ancak 20 Şubat’ta tarafıma red mesajı gönderildi. Normalde 15 iş günü içinde sonuçlanması gereken inceleme sürecinin bu kadar kısa sürede tamamlanması, ürünün gerektiği gibi detaylı incelenmediğini düşündürüyor. Ayrıca ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, sorun mağaza veya üretim kaynaklı olduğu çok açıkken, hatayı kullanıcı hatası gibi gösterip üzerlerinden atmaya çalıştıklarını hissediyorum.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak onlar da sadece sürecin bu şekilde işlediğini söylemekle yetindiler ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü alalı 6–7 ay bile olmamışken bu şekilde renk atması ve solması, ardından da bu kadar hızlı ve olumsuz bir dönüş almam, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu kot pantolonun değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Eğer gerekli görülüyorsa, ürünün bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir incelemeye tabi tutulmasını ve sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.