Mavi Mağazasında Kot Pantolonların Hızlı Yırtılması Ve Değişim Talebi

Hatay İskenderun Çarşı’da bulunan Mavi mağazasından aldığım iki adet kot pantolonda, beş‑altı ay gibi kısa bir süre içinde yırtılma, esneme ve renk atması meydana geldi. Bu nedenle ürünleri İskenderun CD Mavi mağazasına yırtılma ve erime‑aşınma şikayeti ile incelemeye bıraktım.

Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma, ürünlerde üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, yaşanan deformasyonların kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu, bu yüzden değişim ya da iade yapılamayacağı şeklinde bilgi verildi. Bu açıklamayı ve sonucu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünleri normal koşullarda, talimatlara uygun şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması bana göre kabul edilebilir değil.

M0042487838058 ve M0042280583045 kodlu ürünlerim için verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini, kot pantolonlarımın ayıplı ürün kapsamında ele alınarak değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.