Mavi Mağazasında Kot Pantolonlarda Kalite Sorunları Ve Haksız İade Reddi

Düzce Krempark Mavi mağazasından yaklaşık 1-1,5 sene önce iki adet kot pantolon satın aldım. Bu ürünleri garanti süresi dolmadan kullanılamaz hale getirmeme rağmen yaptığım iade talebi inceleme sonrası reddedildi.

Aldığım pantolonlardan ilki için mağaza, sorunlu olan paçayı terziye göndermeyi önerdi. Ancak terzi paçayı yanlış kestiği için pantolonu neredeyse hiç kullanamadım. İkinci pantolonu ise aktif olarak kullanıyordum, önce renginde belirgin bir solma başladı, sonrasında da ağ kısmında yırtık oluştu ve ben de ürünü iade talebiyle mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda, ilk pantolon için paça probleminin toleranslar dahilinde olduğu, diğer pantolondaki ağ yırtılması ve renk solmasının ise kullanım ya da yıkamadan kaynaklandığı söylenerek iade talebim reddedildi. İki pantolon için toplamda yaklaşık 3,5–4 bin tl ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşayıp bir de üstüne kullanıcı hatası denmesi beni oldukça mağdur etti. Ürünler mağaza tarafından telefon numaram üzerinden sisteme bakılarak incelemeye alınmıştı.

Mavi’den, garanti süresi dolmadan sorun çıkaran ve incelemede kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderilen bu iki pantolon için ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.