Mavi Mağazasında Kısa Sürede Bollaşan Kot Pantolonun İade Reddi

16 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir adet kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen kısa sürede belirgin şekilde bollaşma meydana geldi. Bu durumun normal ve makul bir kullanım sonucu oluşmadığını düşündüğüm için, 24 Mart 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Yaklaşık iki hafta sonra ürün tarafıma geri teslim edildi ve inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani iade talebimin reddedildiği ifade edildi. Tarafıma sadece “onaylanmadı” ifadesinin yer aldığı bir sonuç bildirildi, detaylı bir gerekçe sunulmadı. Ürünün yalnızca iki kullanımda bu şekilde bollaşması, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade veya değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Kısa sürede ortaya çıkan bu deformasyon nedeniyle kot pantolon için iade ya da en azından ürün değişimi talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Mağaza ve marka tarafından talebimin karşılanmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.