Mavi Mağazasında Kayıp Ürün İçin Yetersiz İlgi Ve Destek

Öncelikle 15 yıllık devamlı bir mavi müşterisi olduğumu; mavi'nin özellikle Tünel ve Beşiktaş şubelerindeki kaydım gösterecektir.

14 Ekim 2025'te Forum-İstanbul mavi'de alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında yeni aldığım kurusunda bir parfüm setini mağazada unutmuş olabileceğim zannı ile ertesi gün mağazaya geldim. Orta boylu, etine dolgun ve sakallı biri mağaza sorumlusuna durumu arz ettim. Stand görevlileri ve kasa görevlilerine sordu. Mağaza çalışanları, haberdar olmadıklarını söylediler. Ben, mağazadan parfümle mi yoksa yalnız alışverişini yaptığım mavi poşeti ile mi çıktığımı (çünkü nerede unutmuş/kaybetmiş olabileceğimi anlamak istiyordum) öğrenmek adına kamera kayıtlarına bakılması talebinde bulundum. Mağaza sorumlusu arkadaş, "burada unuttuğunuza emin misiniz? Arkadaşlar, yok dedi ama..." gibi gayet lüzumsuz cümleler kurdu. O gün benimle ilgilenen r**** adlı stand sorumlusu bir hanımdı. Ödemeyi de kasada bulunan m***** adlı hanımefendiye yaptım. Mağaza sorumlusu ile yaptığımız konuşmayı duyan Kasiyer m, yanımda parfüm setinin bulunduğunu gördüğünü ama alıp almadığımı (mağazadan o set ile çıkıp çıkmadığımı) bilmediğini söyledi. Ben, yine nerede unutmuş olabileceğim hususunda hemin olmak adına, kamera kayıtlarına bakılmasını istedim. Mağaza sorumlusu, kendilerinin kameraya bakma yetkilerinin olmadığını, "zaten benim de mağazada unutmuş olduğum hakkında emin olmadığımı" belirtip, "ama yine istersem" e mail bilgimi alacağını söyleyip fatura bilgilerimi de alıp (fiş yanımda idi gösterdim) merkeze yollayabileceğini söyledi. Yalnız cevabın bir hafta içinde verilebileceğini söyledi. Ben, mağaza sorumlusunun baştan savıcı cevapları ve samimiyetsiz ilgisinden haberleşmeyi yapmayacağı kanaati edinmiştim. Tabii, merkezden olumlu/ olumsuz hiçbir bilgilendirme 6 Kasım 2025 itibari ile yapılmadı. 6 Kasım 2025'te aynı yere gittiğimde, bu sefer zayıf, orta boyda, gölgeli sarı uzun saçlı bir mağaza sorumlusu bayanla görüştüm. Öyle ki, kadın nezaketen "buyurun, ne istemiştiniz? " diye sormadan benim yüzüme uzun uzun baktı; durumu anlattım. "Arkadaşlar bir baksınlar" deyip telefonda yazışmasına devam etti. B*** adlı kasiyer arkadaş, bilgilerimi aldı ve sistemde talebimle ilgili bir sayfa açılmadığını söyledi. Yanılmadığımı anlamış oldum. Mağaza sorumlusu benden fatura bilgimi alıp bir form oluşturabileceğini lütfen söyledi.
Tabii mağazayı terk ettim. Biz, müşteriyiz.

Benim için bundan sonra,
Siz Çok Olmuyorsunuz. Çok oldunuz.