to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kartuş Puan Kullanım Koşulları Belirsizliği
20 Ağustos 2026 tarihinde eşimle birlikte Ankara Taurus AVM’deki Mavi mağazasına gittik. Mağazada ürünleri tek tek seçip denedik ve kasaya geldiğimizde Mavi Kartuş hesabımızda biriken 500 puanı kullanmak istedik. Uygulamadaki “Kartuşu kullan” butonuna bastığımızda kare kod oluşturuldu, fakat kasadaki görevli bu puanların mağazada değil, sadece online mağazada kullanılabildiğini söyledi.
Uygulamada puanların sadece online mağazada kullanılacağına dair hiçbir açıklama yokken, kasada böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kare kod üretildiği için puanı mağazada kullanabileceğimizi düşündük, ancak bu bilgi eksikliği yüzünden beğendiğimiz ürünleri almadan mağazadan ayrıldık. Üstelik puanlarımızın ay sonunda süresinin dolacağını da öğrendik.
Mavi’den beklentim, öncelikle mobil uygulamadaki Kartuş puan kullanım koşullarını açık ve net şekilde düzeltmesi ve bilgilendirme koymasıdır. Puanların hem mağazada hem online mağazada kullanılabilmesini ya da en azından kare kod ekranında “Sadece web mağazasında kullanılabilir” gibi net bir uyarı çıkmasını istiyorum. Yaşadığımız bu gereksiz uğraşın ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve Kartuş puanlarımızı sorunsuz kullanabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Arayan soran olmadı. Puanı yakmamak için internetten alışveriş yaptık. Bu şekilde mağazadan 100 TL daha ucuza aldık. Yıllardır alıp sattığım Mavi hisse senedini bile artık almayacağım. Müşteri memnuniyeti sıfır.
