Kartuş Puanlarım Sadece Belirli Ürünlerde Geçerli

Vadi İstanbul Mavi mağazasında bugün Kartuş hesabımdaki puanları kullanmak istedim. Uygulamada 376 TL Kartuş puanım görünmesine rağmen, kasada bu puanların yalnızca belirli ürün gruplarında geçerli olduğu söylendi.

Puanların süresinin sınırlı olması zaten müşteriyi kullanım konusunda baskı altında bırakırken, bir de kapsamının bu kadar dar tutulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya koşullarında böyle bir kısıtlama yer alıyor olsa bile, uygulamada görünen puanların mağazada çok sınırlı ürünlerde kullanılabiliyor olması müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, Kartuş hesabımda görünen puanlarımı süresi dolmadan, kısıtlama olmadan veya en azından çok daha geniş bir ürün yelpazesinde kullanmak istiyorum. Kartuş puanımın kullanım süresinin uzatılması ve tüm ürünlerde ya da büyük çoğunluğunda geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanması konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.