Mavi Mağazasında Hediye Elbisenin Beden Değişimi Reddedildi

11 Mayıs tarihinde bana hediye olarak Mavi marka s beden bir elbise alındı, ancak ürün bana geç teslim edildi. Elbise bana büyük geldiği için 13 Haziran’da Point Bornova Mavi mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Ürün hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde ve hediye olarak alındığı için teslim süreci zaten uzamış durumdaydı.

Mağazada durumu anlatarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen görevli, “2 gün geçmiş” diyerek hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını iletti ve mağaza olarak yardımcı olmadı. Ürün tamamen yeni, kullanılmamış ve yalnızca beden uymadığı için değişim talep etmemize rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi bir markadan, özellikle hediye ürünlerde teslimat gecikmesi ve kullanılmamış olma durumu da göz önüne alınarak esneklik gösterilmesini beklerdim. İade ya da en azından beden değişimi konusunda yardımcı olunmasını, yaşadığım bu mağaza deneyiminin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.