Hatalı Telefon Numarası Girişi Nedeniyle Faturaya Erişememe Ve Ürün İncelemesi Engeli

Şubat 2025’te Antalya Muratpaşa Terracity AVM’deki Mavi mağazasından m1911654-70246 barkod numaralı bir çanta satın aldım. Satın alma sırasında telefon numaramı satış personeline verdim, ancak anladığım kadarıyla kasa işlemi sırasında numaram sisteme hatalı ya da eksik girildiği için şu anda faturama hiçbir şekilde erişemiyorum.

Faturaya ulaşmak için önce ürünü aldığım mağazaya gittim, ancak sistemde kayıt bulunamadığı söylendi. Ardından Mavi çağrı merkezini aradım, oradan da yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ürünü incelemeye göndermek ya da değişim talep etmek istediğimde ise fatura bulunamadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Oysa bu durum tamamen benim kontrolüm dışında, satış personelinin sisteme doğru veri girmemesi nedeniyle oluşmuş bir hata.

Satın alma işleminin kardeşimin telefon numarası üzerinden yapılmış olabileceğini de belirttim. Kardeşimin vefat ettiğini ve bu nedenle sürecin benim için ayrıca hassas olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, numara üzerinden herhangi bir kontrol yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü.

Bir ürünü incelemeye göndermek bu kadar zor olmamalı. Firmanın kendi sistemsel ya da personel kaynaklı hatası nedeniyle faturama erişemiyor olmam ve bu sebeple ürünümü incelemeye dahi gönderememem ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Satışın tarih, mağaza, ürün bilgisi, ödeme şekli gibi bilgiler üzerinden farklı yollardan tespit edilerek faturamın bulunmasını ve ürünüm için inceleme/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.