Mavi Mağazasında Fatura Erişilemediği İçin Garanti Süresi Aşılmış Sayıldı

Manisa Yunusemre’de bulunan Magnesia AVM içindeki Mavi mağazasından 1 Mayıs 2024 tarihinde Jake model, seri numarası r272167 olan bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15–16 ay sonra pantolonun ağ kısmında yırtılma meydana geldi.

Yaklaşık 2–2,5 ay önce ürünü incelemeye göndermek için aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanları sistemden faturama ulaşamadı, ben de evde fatura bilgilerini kontrol etmek için ürünü alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. 16 Mayıs 2026 tarihinde tekrar Manisa Magnesia AVM’deki Mavi mağazasına gittim ve personelden yeniden destek istedim, ancak yine faturaya ulaşamadılar ve bana müşteri hizmetleri numarasını verdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli arkadaş fatura numarama ulaştı ve faturamı paylaştı. Fatura numaram 667 202 40 00 02 89 04 olup, bu bilgiyle birlikte ürünü mağazadaki kasiyere teslim etmek istedim. Ancak kasiyer, 1 Mayıs itibarıyla 2 yıllık sürenin dolduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Oysa ben bu tarihten yaklaşık 2–2,5 ay önce mağazaya geldiğimde faturaya ulaşılamaması sebebiyle işlem yapılamamıştı ve bu gecikme tamamen mağazanın faturaya erişememesinden kaynaklandı.

Üründeki yırtılmanın normal kullanımda ortaya çıktığını ve süreci zamanında başlatmak için mağazaya gelmeme rağmen sistemsel ve personel kaynaklı sebeplerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Jake model kot pantolonumun değişiminin yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim ve sistem sorunlarından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.