Mavi Jeans'ten Aldığım Pantolonun Değişiminde Şeffaflık Ve Müşteri Desteği Sorunu

14.03.2024 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Yenisahra Optimum AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından iki adet erkek kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan biri deforme oldu ve ağ kısmından yırtıldı. Bu nedenle Mavi Jeans mağazasına değişim için götürdüm ama ilgili personel ürünün sistemde görüntülenmediği için yardımcı olamayacağını söyledi.

Sonrasında çağrı merkezini aradım ve benden ürün görselleri ile beraber ilgili alışveriş faturası istendi, gönderdim. Daha sonra kredi kartı bilgisi istendi, onu da gönderdim. Ardından beni arayarak önce faturadaki barkod bilgisi ile ürünün uyuşmadığı söylendi, ertesi gün ise ürünün “2. Kalite” olduğu için değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Son olarak bugün tekrar geri dönüş yapıldı ve mağaza stoklarında yapılan kontrollerde bir eksik veya hata olmadığı, bu nedenle ürünü belki başka birisinin bana almış olabileceği, bu yüzden fatura ile uyuşmadığı gibi anlamsız bir gerekçeyle değişim talebim reddedildi. Şimdi, Mavi mağazasından ürün alırken hiçbir reyonda “2. Kalite ürün” ibaresi göremezsiniz ama benim aldığım ürünün 2. Kalite olduğu söyleniyor. Önce ürün barkod bilgisinin sistemde görüntülenemediği söylendi, o zaman ben Mavi mağazasından sahte ürün mü satın aldım? Daha sonra ürün barkod bilgisi ile ürünün uyuşmadığı söylendi. O zaman sistemde görüntülenemeyen bir ürünün barkodla uyuşmadığı sonucuna nasıl varıldı? Son olarak bugün yapılan geri dönüşte “belki bu ürünü siz satın almadınız da birisi size hediye almıştır, o nedenle fatura barkoduyla uyuşmuyor olabilir” denildi. O zaman ben bir pantolon için yalan mı söylüyorum?

Mavi Jeans gibi kurumsal bir markadan, satış sonrası süreçte çok daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Deforme olan pantolonum için değişim talebimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybı ile mağduriyetin giderilmesini istiyorum.