Mavi Mağazasında Defolu Pantolonların Değişim Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki ay önce eşimle birlikte Van AVM Mavi mağazasından bir pantolon satın aldık. Pantolon daha hiç kullanılmadan, etiketi üzerinde dururken ön ve arka yüzeyinde uzun, derin ütü izi şeklinde çizgiler olduğunu fark ettik. Kış şartları ve şehir merkezine uzaklık nedeniyle ürünü hemen götüremedim, ancak geçtiğimiz hafta mağazaya gittiğimde, ürün etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen bir ayı geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Mağaza çalışanları ütü izinin ürünü yıkayıp ütülediğimde geçeceğini belirtti. Ben ise ürünü götürmeden önce kuru temizlemeye bile danıştığımı, orada da bu izlerin geçmeyeceğinin söylendiğini özellikle ifade ettim. Tüm ısrarıma ve ürünün bariz defolu olmasına rağmen değişim kabul edilmedi. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ürünü yıkayıp ütülememe rağmen ütü izi aynen duruyor ve zaman kaybı yaşamış oldum.

Ayrıca yine aynı mağazadan aldığımız başka bir pantolonda da iç bacak kısmında dikim hatası var, pantolon giyildiğinde paça kısmı yamuk duruyor. Bu ürünü de incelemeye göndermek zorunda kalacağım. Daha önce de Mavi’de benzer sorunlar yaşadım ve çoğunlukla üretim hatasını kabul etmeden ürünleri geri gönderdiklerini tecrübe ettim.

Ürünler Mavi Kart numaram üzerinden faturalandırıldığı için alışveriş kayıtlarım sistemlerinde mevcut. İki pantolonun da bariz üretim ve kalite hatası taşıdığını düşünüyorum. Her iki ürün için de değişim talep ediyorum. Ayrıca Van AVM şubesinde tarafıma sunulan hizmet kalitesinden ve müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsız olduğumu, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerken tam tersine çözümsüz bırakıldığımı Mavi yetkililerine özellikle belirtmek istiyorum. Mağaza personelinin “süre geçti” diyerek, açıkça defolu ve kullanılmamış ürüne dahi yardımcı olmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Talebim, her iki pantolonun değişiminin yapılması ve ilgili şubede müşteri ilişkileri konusunda gerekli iyileştirmenin sağlanmasıdır.