Mavi Mağazasında Beden Değişiminde Saygısız Ve Rahatsız Edici Personel Tavrı

30.03.2025 tarihinde saat 13.08 civarında İstanbul Akasya AVM Mavi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir gün önce aynı mağazadan aldığım kıyafetlerde beden problemi yaşadım ve ürün faturası ile birlikte sadece beden değişimi yapmak için mağazaya gittim. Amacım, aldığım ürünün bir beden küçüğüyle değişimini gerçekleştirmekti.

Kasada görevli olan kasiyer hanım, ürünleri görür görmez ilk olarak “Bu kıyafet giyildi mi? ” şeklinde sordu. Ben de ürünü bir gün önce aldığımı, sadece yanlış beden aldığım için değişim yapmak istediğimi ve giyilmiş bir ürünü neden aynı ürünle değiştirmek isteyeyim ki diyerek durumu sakin şekilde ifade ettim. Buna rağmen kasiyer, ürünleri abartılı bir şekilde koklamaya başladı, tavırları ve davranışları oldukça garip ve rahatsız ediciydi. “Ha giyilmedi yani” gibi bir ifade kullandı, ardından tekrar kokladı. Bu tutum ve üslup beni hem incitti hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi.

Müşteri ile iletişimi hem kaba hem de yersiz bulduğum bu davranışlardan dolayı rahatsız oldum. Mavi gibi kurumsal bir markada böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Akasya AVM Mavi mağazasından ve ilgili personelden tarafıma özür dilenmesini ve ilgili kasiyerin müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.