Mavi Mağazasında 6 Ayda Renk Atan Kot Pantolon İçin Değişim Talebi

Kütahya Sera AVM Mavi mağazasından 2026 Mart ayında aldığım kot pantolon, önerilen yıkama derecelerine uymama ve ürünü haftada en fazla 1-2 gün giymeme rağmen 6 ay bile olmadan renk atması, kısalma, daralma ve çeşitli yerlerinden yırtılmalar göstermeye başladı.

Ürünü faturasıyla birlikte aynı yıl Eylül ayında yine Kütahya Sera AVM Mavi mağazasına götürerek durumu anlattım ve incelenmesini talep ettim. Mağazada görevli personel isteksiz tavırlarla ürünü teslim alıp inceleme talebi oluşturdu. Bir süre sonra Mavi’den gelen SMS’te ürünle ilgili sorunun “kullanım kaynaklı” olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Mavi ürünlerini ilk kez kullanmıyorum ve sadece Mavi değil, farklı markaların ürünlerini de uzun süredir kullanan, ürünlerin nasıl yıkanıp kullanılacağını bilen bir tüketiciyim. Haftada 1-2 kez kullanılan bir kot pantolonun sadece 6 ayda bu kadar renk atması, kısalması, daralması ve sökülme–yırtılma yaşatması normal değildir ve bunun tamamen kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Mavi’den beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu üründe değişim ya da iade hakkımın tanınmasıdır. Aksi durumda faturam ve Mavi’den gelen inceleme sonucu mesajları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca bugüne kadar ailemle birlikte düzenli alışveriş yaptığım Mavi mağazalarını bundan sonra tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.