Mavi Mağazasında 35 Km Yolculuk Sonrası Tadilat Gecikmesi Ve Çalışan İsmi Gizlenmesi

23.06.2026 tarihinde saat 18.18 civarında Gaziantep Prime Mall Mavi mağazasına tadilat için teslim ettiğim erkek kot pantolonu, ertesi gün alabileceğim söylendiği için tekrar mağazaya gittim. Ancak gittiğimde terzilerin izinli olduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Özellikle 35 km yol geldiğimi ve aynı mesafeyi geri döneceğimi belirttim, en azından ürün hazır olduğunda ertesi gün beni aramalarını rica ettim fakat böyle bir uygulamalarının olmadığını, tekrar benim gelip kontrol etmem gerektiğini söylediler.

Mağaza görevlisine ismini sorduğumda ise Mavi’nin politikası gereği telefonda isim vermeyeceklerini belirtti. Mavi gibi kurumsal bir firmada hem müşteriye bilgi verilmemesi hem de çalışan isimlerinin bu şekilde gizlenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün tadilatı tamamlandığında tarafıma telefonla bilgi verilmesini, ayrıca mağaza ile telefon görüşmelerinde yetkili personele en azından isimle hitap edebilmemiz için isim paylaşımı yapılmasını veya gerçekten isimlerin gizli tutulması Mavi’nin hizmet politikasının bir parçası ise bunun müşterilere açık ve net bir şekilde beyan edilmesini talep ediyorum.