Mavi Mağazasında 30 Gün Kuralı Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Ek Ücret Ödettirildi

Mavi’den 2 Kasım 2025 tarihinde Bayrampaşa Fabrika Satış mağazanızdan Leila Real Blue Gri Smoke Jean Pantolon (1010600-88244) satın aldım. Ürünün paça boyu kısa geldiği için yine aynı ürün koduyla birebir değişim talep ettiğimde, mağaza yetkilileri aynı kodlu ürünle değişimde sorun olmayacağını belirttiler.

Kasım ayı boyunca Forum İstanbul Mavi mağazasına birçok kez giderek stok kontrolü yaptım ancak aradığım ürünün bedeni hiçbir zaman bulunamadı. Mağazaya o kadar sık gittim ki reyondaki personel artık beni tanır hale gelmişti.

3 Aralık 2025 tarihinde tekrar Bayrampaşa Mavi mağazasına gittiğimde, sonunda almak istediğim ürünü buldum ve kasada değişim talep ettim. Ancak bu kez, 30 günü 1 gün geçtiği (31. Gün) gerekçesiyle değişimin yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü tekrar ücret ödeyerek almak zorunda kaldım ve aslında değişmesi gereken ilk ürün elimde kaldı. Bu durum, aynı üründen bir tane fazla almak zorunda kalmama ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

1 Ocak 2026 tarihinde Galataport mağazanıza gittiğimde durumu anlattım. Kasa personeli son derece yardımcı ve çözüm odaklı davrandı, ürün değişimini gerçekleştirdi; ancak renk değişikliğinden dolayı tekrar ücret farkı ödedim. Süreç boyunca hem değişim süresinin esnek ve müşteri lehine yönetilmemesi hem de birebir değişim imkanı varken ekstra ödeme yapmak zorunda kalmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç, Mavi’ye olan güvenimi ve müşteri memnuniyeti algımı olumsuz etkiledi. Aynı üründen fazladan bir pantolon almak zorunda kalmam ve değişim sırasında ücret farkı ödemem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma çözüm odaklı yaklaşılmasını ve uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.