Mavi Mağazası Ve Kargo Firması Arasındaki Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

23.03.2026 tarihinde İzmir Bornova Point Bornova AVM’deki Mavi mağazasına gittim ve beğendiğim pantolon modelinin yalnızca internet mağazasında olduğu, istersem eve veya mağazaya teslimat yapılabileceği söylendi. Ben de pantolonun mağazaya teslim edilmesini talep ederek ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemenin 1.330 TL’sini hediye çeki, 270 TL’sini ise kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram EOM2680029’dur.

Ürün 25.03.2026 tarihinden beri Kolay Gelsin kargo firmasında “teslimat merkezinde” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Kargo firmasına ulaştığımda talebimle ilgili bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mavi mağazasına gittiğimde ise iade talebimi ilettim, fakat konunun kendileriyle alakalı olmadığı, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firması topu Mavi’ye, Mavi de kargo firmasına atıyor; sonuç olarak ödediğim ürün ortada yok ve hiçbir taraf çözüm üretmiyor. Hem ödemesini yaptığım pantolona ulaşamıyorum hem de bu süreçte mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram üzerinden inceleme yapılarak ya ürünümün acilen Bornova Point Bornova mağazasına ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının, hediye çeki ve kredi kartı dahil olacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum.