Mavi Mağazası Kargo Şirketi Ürünü Kaybetti, İletişimsizlikle Güvenimizi Zedeledi

16 Aralık’ta Mersin Tarsus Tarsu AVM’deki Mavi mağazasından siyah bir mont satın aldık. Mağazada beden olmadığı için ürünün adresimize gönderilmesini talep ettik ve mont, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 159026159 takip numaralı bu sipariş üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Kargo firması adeta ürünü yok etmiş durumda, ne ürüne ne de firmaya ulaşabiliyoruz. Telefonla defalarca aramamıza rağmen kargo şirketine bir türlü ulaşamıyoruz. Mavi’yi her aradığımızda ise ürünün mağazadan bir gün sonra kargoya verildiği söyleniyor ve sorumluluk tamamen kargo firmasına bırakılıyor. Hatta zaman zaman Mavi çalışanları da kargo firmasına ulaşamadıklarını ifade ediyor. Her defasında “İlgileniyoruz, bakacağız” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Köklü ve kurumsal bir marka olarak gördüğümüz Mavi’nin bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla ısrarla çalışması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Yalnızca bizim değil, benzer şekilde 1 aydır ürününü alamayan başka müşterilerin de bulunduğunu görüyoruz. Mavi gibi bir firmanın bu kadar duyarsız kalması karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siyah montumuzun acilen tarafımıza ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve gecikmeyle ilgili olarak da özür mahiyetinde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.