Mavi Mağazalarındaki Çelişkili Değişim Süresi Ve Kalıp Sorunu

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan ve markayı severek tercih eden bir müşterinizdim. Ocak ayında Mersin Mavi mağazasından Jack marka, 33/30 beden birkaç adet kot pantolon satın aldım. Yurt dışına çıkacağım ve dönüş tarihim net olmadığı için mağazada görevli personele özellikle herhangi bir problem durumunda dönüşte değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Bana “2 yıl değişim süreniz var” denildiği için içim rahat bir şekilde alışverişimi tamamlayıp, Çukurova Havalimanı’ndan yurt dışına çıktım.

Aldığım kot pantolonların hepsi aynı beden ve model olmasına rağmen bazıları boydan uzun, bazıları ise belden oturmadı; bariz bir kalıp tutarsızlığı vardı. Yurt dışından Elazığ’a döndükten sonra 5 Mart tarihinde Elazığ Elysium Mavi mağazasına giderek, faturam Mavi Kart’a da kayıtlı olan bu ürünler için değişim talebinde bulundum. Ancak burada çalışan personel, değişim süresinin 1 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ben Mavi çalışanlarının sözüne güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Şimdi ise aynı marka ve aynı beden kotlarda yaşadığım kalıp sorununa rağmen, daha önce mağazada bana verilen bilginin tam tersini duyuyor ve mağdur ediliyorum. Ürünleri kalıplarındaki belirgin tutarsızlık nedeniyle kullanamıyorum ve bana açıkça 2 yıl değişim süresi olduğu söylenmiş olmasına rağmen Elazığ Elysium mağazasında 1 ay gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması hem üzücü hem de markaya olan güvenimi sarsıcı bir durum olmuştur.

Mersin’deki alışveriş sırasında tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, kalıp sorunu yaşadığım bu kot pantolonların Elazığ Elysium mağazasında ya da uygun görülecek başka bir Mavi mağazasında değişiminin sağlanmasını ve farklı mağazalarda verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan ve markayı severek tercih eden bir müşteriydim. Ocak ayında Mersin Mavi mağazasından Jack marka, 33/30 beden birkaç adet kot pantolon satın aldım ve alışverişten hemen sonra Çukurova Havalimanı’ndan yurt dışına çıktım. Yurt dışına çıkacağım ve dönüş tarihim net olmadığı için mağazada görevli çalışanlara özellikle herhangi bir problem olursa dönüşte değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Bana “2 yıl değişim süreniz var” denildiği için içim rahat bir şekilde mağazadan ayrıldım.

Aldığım kot pantolonların hepsi aynı beden ve model olmasına rağmen bazıları boydan uzun, bazıları ise bel kısmından oturmadı ve kalıplarında bariz bir tutarsızlık olduğunu gördüm. Yurt dışından Elazığ’a döndükten sonra 5 Mart tarihinde Elazığ Elysium Mavi mağazasına giderek bu ürünler için değişim talebinde bulundum. Faturamın Mavi karta kayıtlı olmasına ve bana daha önce açıkça 2 yıl değişim yapılabileceğinin söylenmiş olmasına rağmen, burada çalışanlar değişim süresinin 1 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Mavi çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapmış olmama rağmen, şimdi aynı marka ve aynı beden kotlarda yaşadığım kalıp sorununa karşılık bana önce söylenenin tam tersine bir bilgi verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünleri kalıp tutarsızlığı nedeniyle kullanamıyorum ve bana açıkça 2 yıl değişim süresi olduğu belirtilmiş olmasına rağmen Elazığ Elysium mağazasında 1 aylık süre gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması hem beni üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mersin’deki alışveriş sırasında tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, kalıp sorunu yaşadığım bu kot pantolonların Elazığ Elysium mağazasında ya da herhangi bir Mavi mağazasında değişiminin sağlanmasını ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.