Mavi Mağazadan Tek Noktadaki Pantolon İncelmesi İçin Garanti Reddine Tepki

14.09.2024 tarihinde 1831 Ada Turgut Özal Caddesi’ndeki Mavi mağazasından, 2 yıl garantili olarak bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu bir süre normal şekilde kullandıktan sonra, Ocak 2026’da arka kısmında sadece tek bir noktada olmak üzere incelme fark ettim. Bu incelmenin tam anlamıyla noktasal olması, herhangi bir sürtünme, yanlış yıkama veya hatalı kullanım olmaması ve başka hiçbir bölgede benzer bir sorun yaşanmaması nedeniyle, problemin kullanım kaynaklı değil üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine pantolonu İzmir Mavi Bahçe AVM Mavi mağazasına yırtılma ve erime aşınma şikayeti ile bıraktım. Ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi ve bana “m0037834819040 kodlu ürününüzde üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır, üründe meydana gelen değişim kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayız” şeklinde olumsuz bir yanıt verildi. Tek bir noktada görülen, başka yerde tekrarlanmayan bu incelmenin, açıklamada belirtildiği gibi genel kullanıma bağlanmasını kabul edemiyorum.

Mavi marka bir üründen ve 2 yıl garantisi olan bir pantolondan çok daha uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, hem ürünün bu şekilde deformasyon göstermesi hem de incelemenin tamamen kullanıcı hatasına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve pantolon için değişim yapılmasını, mümkün değilse iade veya para iadesi gibi çözümlerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.