Mavi Kot Pantolonunda Hızlı Renk Açması Ve İncelme, Değişim Talebi

Mavi’den satın aldığım m0042288295058 kodlu kot pantolonumda, normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen özellikle ağ bölgesinde çok kısa sürede belirgin bir renk açılması ve kumaşta incelme meydana geldi. Ürünün bu şekilde hızla deforme olmasının kullanıcı hatasından değil, kumaş ve ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü Elazığ ela elysium park AVM’deki Mavi mağazasına inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. Daha önce yapılan incelemede değişim talebim reddedildi ve bu durum tarafıma 1004655927 numaralı şikayet dosyası ve JL4YKG işlem kodu ile bildirildi. Devam eden şikayetim üzerine aynı ürün için bu kez mağaza üzerinden yeniden inceleme kaydı açıldı ve 1004691843 numaralı yeni inceleme dosyası oluşturuldu, inceleme süresinin 15 iş günü olduğu SMS ile tarafıma iletildi. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim, kalitesine güvenip ücret ödediğim Mavi markasından bu süreçte daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Bir kot pantolonun özellikle ağ kısmında 2–3 ay gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin renk kaybı yaşaması, kumaşın incelmesi ve kullanılamaz hale gelme noktasına gelmesi normal kullanım sonucu olarak değerlendirilmemelidir ve bu durumun kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.

Mavi yetkililerinden, söz konusu ürünüm için açılan yeni inceleme dosyasında önceki kararın da dikkate alınarak daha hassas ve detaylı bir değerlendirme yapılmasını, mağduriyetimin ürün değişimi ya da uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.