Mavi Kot Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Kuşadası AVM Mavi şubesinden yaklaşık 5 ay önce aldığım kot pantolonun kısa süre içinde iki bacağı arasında erime ve yırtılma oluştu. Ürünü özellikle diğer markalara göre 2–3 kat daha pahalı olmasına rağmen kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettim, ancak beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göstermedi. Üstelik bu pantolonu her gün giyen biri değilim, birçok pantolonum var ve dönüşümlü kullanıyorum.

Aynı dönemde daha uyguna aldığım başka bir pantolonu yaklaşık 2 yıldır sıkça giymeme rağmen hiçbir yıpranma veya renk problemi yaşamadım. Buna rağmen Mavi’den aldığım ürün için incelemeye gönderdikten sonra yaklaşık 3 hafta bekletildim ve tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Ürüne bakıldığında, kumaş kalitesinden kaynaklı bir problem olduğu açıkça görülüyor, basit bir kontrolde bile bunun kullanıcı hatası olmadığı anlaşılabilecek durumdayken böyle bir geri dönüş almam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi kurumsal ve fiyat politikası gereği kaliteli izlenimi veren bir markadan, bu tür bir kalite sorununun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum ve incelemenin gerçekten dikkatlice, objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.