Mavi Kot Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

2025 yılının 10. Ayında Elazığ Elysium AVM’deki Mavi mağazasından m0081089655033 kodlu kot pantolonu satın aldım. Ürünün ağ kısmında kısa süre içinde aşınma, solma ve yırtılma meydana geldi. Sorunu fark ettiğim anda ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim ve şu anda ürün Mavi mağazasında bulunmaktadır.

Ürün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, yaşanan sorunun kullanım veya yıkama sıklığına bağlı olabileceği belirtilerek değişim ya da iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bu incelemeye ilişkin 1004573754 numaralı şikayet kaydım mevcuttur. Ancak ürünü çok uzun süre kullanmadan, üstelik normal kullanım koşullarında böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede ağ kısmından yırtılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. M0081089655033 kodlu ürünüm için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.