Mavi Kot Pantolonun Kalitesizliği Ve Değişim Sürecindeki Belirsizlik

Köksal · 2026-01-28T13:53:09+03:00

Maviden almış olduğum kot pantolonun, 4 ay sonra çok az kullanmış olmama rağmen aşırı yıpranması ve paça kısımlarının yürürken dönmesinden dolayı incelemeye göndermeye karar verdim. Ardından herhangi bir Mavi mağazasına gittim ve ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Bana bu ürün 2. kalite, bunu incelemeye gönderemeyiz şeklinde bilgi verildi; ardından biraz irdeleyince, ne hikmetse kabul ettiler. Bu sefer de, bu ürün bizim stoklarımızda yok, başka mağazada var; ancak o mağazadan verirseniz ürünün değişimini yapabiliriz. Bu yüzden onaylanırsa, tedariğini sağlayamayız, ücret iadesini sağlayabiliriz diye belirttiler. Burada müşteri memnuniyeti tam olarak hangi kısımda? Başka mağazada olan aynı pantolonu neden getirtemiyor? Çok mu zor bir durum, ben bunu çözemiyorum. Ayrıca bu aldatıcı yaklaşım da çok garip geldi; karşısındaki insanları bilgisiz yerine koyuyorlar. Gerçekten çok yazık.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Köksal

Mavi Antares AVM mağazasından aldığım kot pantolon, yalnızca yaklaşık 3 ay içinde normal kullanımda beklenmeyecek şekilde erken yıprandı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Mavi’ye inceleme için götürdüm ve inceleme talebim olumlu sonuçlandı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı ürünün başka bir mağazadan transfer edilemeyeceği, bunun sebebinin de stokta 4 üründen az kalmış olması olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesi için aynı ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul edilebilir bulmadığım için, mağaza tarafından aynı modelle birebir değişimin sağlanmasını rica ediyorum.

Köksal

Mavi Centrum Garden AVM mağazasından aldığım kot pantolon, yalnızca yaklaşık 3 ay içinde normal kullanımda beklenmeyecek şekilde erken yıprandı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Mavi’ye inceleme için götürdüm ve inceleme talebim olumlu sonuçlandı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı ürünün başka bir mağazadan transfer edilemeyeceği, bunun sebebinin de stokta 4 üründen az kalmış olması olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesi için aynı ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul edilebilir bulmadığım için, mağaza tarafından aynı modelle birebir değişimin sağlanmasını rica ediyorum.