Mavi Kot Pantolonun Garanti Kapsamı Reddedilerek Değişim Talebi Kabul Edilmedi

Mavi’den Mardin şubesinden almış olduğum kot pantolonda, sadece 8 aylık kullanımda bacak iç kısmında aşınma ve yırtılma oluştu. Ürünü alırken özellikle sorup 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendiği için, bu sorun ortaya çıkınca pantolonu mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Pantolonum iki kez incelemeye gitti ve her ikisinde de kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ayrıca aynı sorunla ilgili Mavi’ye karşı 2 defa şikayet oluşturmama rağmen sonuç yine değişmedi. Son olarak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Mavi beni telefonla aradı ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim ya da iade yapmayacaklarını ilettiler. Ürünü satarken 2 yıl garanti diyerek güven vermelerine rağmen, sorun çıktığında tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeleri nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Pantolonumun garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin yapılmasını ve inceleme sürecinin müşteri lehine, adil bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.