Mavi Kot Pantolonlarda Renk Solması Ve Dikiş Açılması: Garanti Reddi

Mavi’den sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Diyarbakır Ninova Mavi şubesinden adresime siparişle aldığım m0010069-82794012 ve m0010069-82793012 kodlu iki adet kot pantolonda kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşadım. Pantolonların birinde renk solması oldu, diğerinde ise hem renk solması hem de kalça kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünleri garantiye incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Uzun süredir sadece Mavi’den kot alan biriyim ve diğer ürünlerimde hiçbir problem yaşamazken, bu iki üründe aynı anda böyle bir sorun çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek giderilmesini, gerekli görülmesi halinde ürünlerin değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.