Sneaks Up Kutu Hasarı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Yanıtsızlık

Sneaks Up üzerinden New Balance 530 model bir spor ayakkabıyı online olarak kredi kartımla satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve normal iade süreci kapsamında ayakkabıyı ilk olarak firmaya geri gönderdim. Ancak ürün, ayakkabıların kutu içinde sabit kalması için kargo firmasında kutunun bantlandığı ve bu nedenle kutunun hasarlı sayıldığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine, ikinci aşamada Sneaks Up’un destek hattına mail atarak ayakkabı kutusunun fotoğraflarını ilettim ve ayakkabıyı giymek istemediğimi, sırf kutu gerekçe gösterilerek iademin reddedilmemesi için gerekirse kutu bedelini ödemeye razı olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı ve şu anda ayakkabı hâlâ bende.

Ürünü online kredi kartı ile satın aldım ve iade sürecini eksiksiz ve iyi niyetli şekilde yürütmeme rağmen mağdur ediliyorum. Sneaks Up’tan, bu sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve ilgili siparişe ait tutarın, gerekirse kutu bedeli mahsup edilse dahi, kredi kartıma para iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum.