Mavi Kadın Kotlarında Sürekli Kalite Sorunları Ve İade Reddi

Mavi markasına güvenerek Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Mavi mağazasından iki tanesini yaklaşık üç ay önce, birini ise altı‑yedi ay önce olmak üzere toplam üç adet Mavi Kadın kot pantolon satın aldım. Ancak her birinde kısa süre içinde birbirinden farklı ve kabul edilemez kalite sorunları yaşadım.

Bir pantolonun fermuarı çok kısa sürede bozuldu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Diğer pantolon, yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen ilk yıkamada aşırı derecede renk attı ve eski, yıpranmış bir görünüme dönüştü. Üçüncü pantolon ise giyildikten çok kısa süre sonra aşırı esneme yaparak tamamen formunu kaybetti; likra ve kumaş kalitesinin oldukça düşük olduğu çok net şekilde ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “üretim hatası bulunamadı” şeklinde ret cevabı verildi. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, ürünlerdeki sorunların farkında olduklarını, ürünlerin Mavi merkeze gittiğini ve son dönemlerde incelemeye gönderilen neredeyse tüm ürünlere bu şekilde ret cevabı geldiğini, bu nedenle de kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu açıklama, hem yaşadığım mağduriyeti hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Aynı markadan aldığım üç farklı üründe kısa süre içinde bu kadar bariz sorun yaşamamın bir tesadüf değil, açık bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Mavi gibi köklü ve bilinen bir markanın satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

İnceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin tarafsız ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve üç ürün için de değişim ya da ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan faturalar ve inceleme sürecine dair mesaj kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.