Mavi Kadıköy Rıhtım Şubesinde Fiyat Farkı Ve Defolu Pantolon İadesi Reddi

11 Ekim Pazar günü Mavi’nin Kadıköy Rıhtım şubesinden Berlin modeli siyah pantolon satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 1.800 TL olmasına rağmen kasada 2.000 TL ödeme çıkarıldı ve ilk mağduriyetimi burada yaşadım. Satın alım sırasında, herhangi bir problem yaşamam halinde 1 ay içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtildi.

Pantolonu 14 Ekim günü sadece 1 kez giydim. O gün sağanak yağış vardı ve pantolon ıslandı. Yalnızca tek kullanımın ardından pantolonun diz kısımları aşırı derecede esnedi, formu tamamen bozuldu ve sanki yıllarca kullanılmış gibi görüntü aldı. Regular kalıp olarak aldığım ürün normalin çok üzerinde genişledi ve ilk giyişimde dahi rahatsız edici derecede deforme oldu.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Kadıköy Rıhtım şubesine giderek durumu mağaza çalışanlarına anlattım ve pantolonu sadece 1 kez giydiğimi belirttim. Ancak etiketi sökülmüş ürünlerde iade alamayacaklarını söylediler. Bir pantolonda kullanım kaynaklı problem olup olmadığını etiketi sökmeden anlamanın mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, bu gerekçeyle iade talebim reddedildi.

Devamında ürünü kalite kontrol ekibine gönderebileceklerini, fakat problem tespit edilse bile para iadesi yapamadıklarını, sadece mağaza içi değişim ya da puan tanımlayabileceklerini söylediler. Hatalı olduğu açıkça ortada olan bir ürün için para iadesi yapılmaması başlı başına mağduriyet yaratmaktadır. İnceleme sonucunda ise pantolonda hiçbir problem bulunmadığı, ürünü gelip mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Gözle bakıldığında bile diz bölgesindeki esneme ve deformasyon çok net görülmesine rağmen ürünün sorunsuz olduğu iddia edilmiştir.

Kısıtlı bütçemle, bursumun yarısını vererek aldığım bu pantolon ilk kullanımda giyilemeyecek hale geldi ve verdiğim para boşa gitti. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve Mavi’den bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için, herhangi bir değişim ya da puan tanımlaması olmaksızın pantolon için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.