to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans'ten Aldığım Pantolonlarda Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Mavi Jeans markasına güvenerek Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki Mavi mağazasından aldığım iki pantolonda çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Pantolonlardan birinin ağ kısmında yırtılma oldu ve aşırı renk solması var. Diğer pantolonda ise dikiş yerlerinde yıpranma, aşınmalar ve yine belirgin renk solması mevcut. Bir Mavi mağazası müşterisi olarak daha önce de pek çok pantolon kullandım, bu kadar kısa sürede ağ kısmı yırtılması ve bu seviyede deformasyon sadece Mavi pantolonda başıma geldi.
Ürünleri her zaman yaptığım gibi elde yıkadım, buna rağmen mağaza ürünleri “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip sorumluluğu bana yükledi. Uzun süredir Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım ve ürün kalitesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle her iki pantolon için de ürünlerin arızalı/defolu olarak değerlendirilip değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Mavi müşterisiyim ve yaklaşık 6–8 ay önce Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir kot pantolon aldım. Pantolonun dikiş yerlerinde aşınmalar ve deformasyonlar oluştuğu için ürünü yaklaşık 10 gün önce garantiye incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir hataya rastlanmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Dikiş yerlerindeki aşınmanın kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ortaya çıkmasını normal bulmuyorum ve bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Mavi gibi bir markadan daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünümün dikişlerindeki aşınmanın üretim veya kalite kaynaklı olup olmadığının yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
