to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans'te Sipariş İptali Ve Para İadesi Sorunu
Mavi Jeans'ten 15.11.2024 tarihinde internet sitesi üzerinden 2 pantolon siparişi oluşturdum. Sipariş numaram Eoj7241393. Pantolonlardan biri tarafıma teslim edildi. İkinci pantolon tarafıma ulaşmayınca 20.11.2024 tarihinde Mavi Jeans'in 0850 2888 62 84 telefonunu saat 14:47'de aradım. Müşteri temsilcisi, 2. pantolon siparişinin tedarik edilemediğinden iptal edildiğini, kartıma para iadesinin 3 gün içerisinde yapılacağını belirtti. Bunun üzerine Kadıköy mağazasına gidip kendime pantolon aldım.
21.11.2024 tarihinde saat 11:44'te yukarıdaki müşteri hizmetleri numarasını aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisine para iadesini sorduğumda, ikinci pantolonun tedarik sürecinin uzayacağını ve iptal edilmediğini belirtti. Ekranlarının anlık değişebildiğinden bahsetti. Ben de kendisine iptal edildiği için kendime yeni pantolon aldığımı, ikinci pantolonun hazırlanma sürecinin iptal edilmesini belirttim. Bunun olamayacağını, sistemlerinin buna izin vermediğini, kargo firması beni arayınca iptal etmemi söyledi.
Zaten ilk gelen pantolonum Aras Kargo tarafından kapımın paspasına bırakılıp gidilmişti. Bu süreçle uğraşmak istemediğimi belirttim. Siparişimin daha hazır olmadan, teslim edilmeyen iki pantolon için fatura kesildiğini, bunun düzeltilmesini istedim. Siparişimin yola çıkmadan iptal edileceğini, sürecin uzatılmaması gerektiğini belirttim.
Yapacakları bir şey olmadığını söyleyince müdürleri ile görüşmek istediğimi belirttim. En yetkili kişi kendi olduğunu söyledi. Bunun üzerine şikayet oluşturulmasını talep ettim. Çözüme ulaştırmamak için görüştüğüm kişi direnç gösterdiğinden, buraya şikayetimi yazmaya karar verdim.
Mavi Jeans'in tüm müşteri hizmetleri süreci böyle zor durumlarda müşteriye yardımcı olmak üzere kurulmamış, hatalı yapılandırılmıştır. Yaptıkları hataların yükü müşterilerin üzerine yıkılmıştır.
Mavi Jeans'ın yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidermesini, ikinci pantolonun siparişinin kendi hataları yüzünden iptal edilmesini ve parasının tarafıma en kısa zamanda iade edilmesini talep etmekteyim.
Sayın Ayşe A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Konuyla ilgili tarafıma Mavi Jeans tarafımdan dönüş yapılmadı.
Mavi Jeans tarafıma geri dönüş yapmadığı gibi inatla iptal edilmesini istediğim pantolonu (kendilerinin iptal edildi dedikleri için mağazadan yeni pantolon aldığımdan) Aras Kargo ile tarafıma 23.11.2024 tarihinde teslim edilmek üzere gönderdi. İptal süreçlerini kargoyla yaşamak istemediğimi belirttiğim halde. Aras Kargo'yu arayarak kargoyu istemediğimi 2 kez belirtmek zorunda kaldım. Hem lütfedip tarafıma geri dönmediler hem de iptal ile beni uğraştırmak zorunda bıraktılar. Müşteri hizmetleri çok kötü çalışmakta diğer departmanlarla koordineli çalışmamaktadır. İnternet üzerinden Mavi Jeans'ten sipariş vermek isteyenler bu gibi olumsuzluklarla karşılaşacaklarını bilerek sipariş versinler.
