Mavi Jeans'te Onaylanan Değişime Rağmen Ek Ücret Talebi Ve Süreçte Mağduriyet

İstanbul Eyüpsultan Vialand AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından 2024 Kasım ayında satın aldığım erkek kot pantolon, sadece 4 kez giyildikten sonra aşırı taşlama nedeniyle arka cep dikişlerinin olduğu yerden yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Ürünü 16 Kasım’da incelemeye gönderdim ve 1003778136 numaralı şikayet kaydım açıldı. İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu ve değişimin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen “size mesaj gelecek” denilerek sürekli oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca aynı model pantolonun ellerinde olmadığını, benzer veya aynı model başka bir ürün almak istediğimde ise benden 500 TL fark talep edildiği belirtildi.

Ürün ayıplı olarak kabul edilip değişim onayı verilmesine rağmen hem süreç uzatılıyor hem de benden ek ücret istenerek mağduriyetim artırılıyor. Hatalı olduğu kabul edilen bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, bire bir aynı ürünle veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.