Mavi Jeans'in Kullanıcı Hatası İddiası Ve İnceleme Sırasında Oluşan Ek Hasar

Mavi Jeans’ten Temmuz 2026 döneminde Trabzon Meydan şubesinden satın aldığım bluzu yalnızca bir kez giydim. Ürünün ön kısmında ve yaka çevresinde su lekesine benzer belirgin lekeler oluştu. Ürünü kullanırken ve yıkarken etiket üzerindeki tüm bakım talimatlarına uygun davrandım; buna rağmen ürün ilk kullanım ve yıkamadan sonra bu hale geldi.

Durumu incelemeleri için ürünü Mavi Jeans’e gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir teknik açıklama yapılmadan ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle bu duruma geldiği bana iletildi. Ürün sadece bir kez giyildiği ve talimatlara uygun şekilde yıkandığı için bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve bu sonucun neye dayandığına ilişkin somut, teknik bir gerekçenin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ürünü incelemeye teslim ederken üzerine yapıştırılan bilgilendirme/inceleme kağıdının çıkarılması sırasında da sorun yaşadım. Kağıt kumaşa çok sıkı yapıştırıldığı için çıkarmakta zorlandım ve bluzun narin kumaşı bu işlem esnasında tahriş oldu. Yani hem lekelerle ilgili sorun çözülmedi hem de inceleme sürecinde ürünün kumaşı zarar gördü.

Mavi Jeans’ten yıllardır alışveriş yapan ve markadan genel olarak memnun olan bir müşteriyim, ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Bu nedenle inceleme kararının tekrar değerlendirilmesini, ürünün neden kullanıcı hatası kabul edildiğinin somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, inceleme sürecinde oluşan hasarın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.