Mavi Jeanlerde Boya Verme, Daralma Ve Kalite Sorunları

Yıllardır Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasından jean alışverişi yapıyorum ve son 2 yıl içinde yaklaşık 10 adet jean aldım. Ancak aldığım jeanlerin büyük çoğunluğunda ciddi anlamda boya verme sorunu yaşadım. Ürünler hem yıkama esnasında fazla derecede renk veriyor hem de oturduğum koltuk, araba koltuğu gibi yüzeylere ve açık renk kıyafetlerime boya bırakıyor. Son yaşadıklarımdan sonra özellikle kullandığınız boyalardan ve boyayı kumaşa tutturma kalitenizden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım, ayrıca bazı ürünlerinizde kesimlerin de hatalı olduğunu düşünüyorum.

Daha önce bazı ürünleri mağazaya götürdüğümde değişim yapılmıştı, bu yüzden markaya güvenerek almaya devam ettim. Önce mavi bir kot aldım ve kısa süre sonra bu üründe hem boya verme hem de yıkamalardan sonra belirgin bir daralma sorunu yaşadım. Bu mavi kotu tam 3 kez teste gönderdim ve her seferinde red yanıtı aldım. Ardından aldığım siyah jean ise diğerlerinden de kötü çıktı. Yaklaşık 3–4 ay önce aldığım bu siyah jean kısa sürede diz yaptı, rengi belirgin şekilde soldu ve boyası iç çamaşırıma kadar sindi. Siyah olan jean’i bu şikayetler nedeniyle ilk defa teste gönderdim. Son olarak hem üç kez teste gönderilmiş olan mavi kotum hem de ilk kez teste gönderdiğim siyah kotum şu anda yine Mavi’nin kalite incelemesinde test sürecindeyken müşteri hizmetlerini aradığımda, her ikisi hakkında da red kararı verildiğini öğrendim.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, ürünlerim sürekli red almasına rağmen konuyu detaylıca anlatmak ve teknik açıklama almak için kalite ya da boya ekibiyle görüşmek istediğimi her seferinde özellikle belirttim. Ancak “öyle bir aktarmamız yok” denilerek hiçbir şekilde ilgili ekibe yönlendirilmedim ya da doyurucu bir açıklama alamadım. Bu da hem müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de yaşadığım sorunların ciddiye alınmadığını düşünmeme neden oldu.

Bu durum hem hijyen ve sağlık açısından rahatsız edici hem de verdiğim ücrete göre kalite anlamında kabul edilemez. Mavi’den, özellikle önce aldığım ve defalarca teste gönderdiğim, daralma sorunu da yaşayan mavi jean ile sonrasında aldığım siyah jean başta olmak üzere şu an test sürecinde olan sorunlu ürünlerim için yeniden ve detaylı bir inceleme yapılmasını, ayıplı olan ürünlerin değişimini veya para iadesini; ayrıca kalite/boya ekibinden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak kullandığınız boyalar ve kesim kalitenizle ilgili yaşadığım sorunun nedenleriyle birlikte tarafıma net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.