Mavi Jean Pantolonunun Hızlı Esnemesi Ve Paça Defosu İçin Değişim Talebi Reddedildi

Mavi’den Nisan–Mayıs ayı gibi Bingöl Miliamall AVM Mavi mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Ürünü en fazla beş altı kez giymeme rağmen ciddi bir esneme oldu, formunu tamamen kaybetti. Bu yüzden üründen soğudum, dolaba kaldırdım ve bir süre hiç kullanmadım. Daha sonra dikkatli bakınca paça kısmında da defo olduğunu fark ettim.

Hem esneme hem de paçadaki defo şikayetimi belirterek ürünü 16 Ekim’de aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bugün gelen inceleme sonucunda, ürünün uluslararası standartlar dahilindeki tolerans ölçüleri içinde olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu kadar az kullanımda bu seviyede esneme ve paçada defo olmasını normal ve “tolerans dahilinde” bulmuyorum.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için Mavi’nin değişim ya da iade talebimi reddetmesini, markanın artık ürününün arkasında durmaması olarak görüyorum. Az kullanılmış, esneme yapmış ve paçasında defo olan bu jean için değişim veya iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.