Mavi Jean Pantolonunda Ağ Deformasyonu Ve Garanti Reddi

Mavi’den Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce m101048 kodlu jean pantolon satın aldım. Pantolonu çok nadir giymeme rağmen kısa süre içinde ağ kısmında ciddi bir deformasyon ve yırtılma oluştu. Kilolu biri olmamama rağmen böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Yaklaşık bir hafta önce ürünü incelemeye gönderdim ve sadece bir hafta içinde kullanıcı hatası denilerek ret kararı verildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapıldığını da açıkçası düşünmüyorum, ürünler incelenmeden otomatik olarak Redmi veriliyor diye sorguluyorum. Ağ kısmı deforme olup yırtılan bir pantolonun garanti kapsamına girmemesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce de Mavi ile benzer sorunlar yaşamama rağmen bu tutumun aynen devam ettiğini görmek markaya dair bütün güvenimi kaybettirdi. Bu nedenle öncelikli talebim, sorunlu ürünün ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse en azından ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini ve incelemenin tekrar, gerçekten detaylı şekilde yapılmasını istiyorum.