Mavi Jean Pantolonun Üretim Hatası Reddedildi Ve Müşteri Tekrarlanan Yol Masrafı Bekliyor

22.03.2025 tarihinde Mavi’nin resmi internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte, m0042489555052 stok kodlu James Mavi Pro Gölgeli İndigo Mavisi Jean pantolonu satın aldım. Ürünün faturadaki KDV hariç bedeli 1.545,45 TL, KDV dahil bedeli ise yaklaşık 1.700 TL’dir. İlgili e-arşiv faturanın numarası EH02025000702832’dir.

Mavi markasının kalitesine güvenerek satın aldığım pantolonda normal kullanım süreci içerisinde kumaş aşınması, erime ve yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelenmesi amacıyla Kastamall Kastamonu Mavi mağazasına Z**** Hanım'a teslim ettim.

Ben Sinop’un Boyabat ilçesinde ikamet ediyorum. Ürünü incelemeye verebilmek için Boyabat’tan Kastamonu’ya kadar gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen, 30.07.2026 tarihinde tarafıma iletilen sonuçta ürünün üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.

Ret cevabında, üründeki değişimin “kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği” ifade edilmektedir. Ancak ürün üzerinde hangi teknik incelemelerin yapıldığı, kumaşın hangi testlere tabi tutulduğu ve sorunun neden kullanıcı kaynaklı kabul edildiği konusunda hiçbir somut açıklama veya ayrıntılı inceleme raporu tarafıma sunulmamıştır. Yalnızca ihtimale dayalı, genel ve standart bir ret cevabı verilmiştir.

Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım. Normal kullanımda bir jean pantolonun kumaşında bu ölçüde aşınma, erime ve yırtılma meydana gelmesini kabul etmiyorum. Mavi gibi kalite iddiası bulunan bir markanın, ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetime çözüm üretmesini beklerdim.

Ayrıca mağduriyetim ürün inceleme sonucuyla da sınırlı değildir. Ürünümü teslim almak veya süreç hakkında bilgi edinmek için Kastamall Kastamonu Mavi mağazasına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mavi müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine yeniden mağazaya gitmem gerektiğini söylüyor.

Boyabat’ta ikamet eden bir müşteri olarak, ürünü incelemeye vermek için zaten Kastamonu’ya gitmişken, şimdi yalnızca reddedilen ürünümü teslim almak için tekrar yol masrafı yapmaya ve zaman kaybetmeye zorlanıyorum. Mağazaya telefonla dahi ulaşılamaması ve tarafıma kargo gibi alternatif bir teslimat seçeneği sunulmaması, satış sonrası hizmet açısından ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Mavi’den beklentim;

Ürünün yeniden, tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, yapılan incelemenin somut ve teknik gerekçelerle tarafıma açıklanması, mağduriyetimin ürün değişimi veya bedel iadesi yoluyla giderilmesi ve Boyabat’tan Kastamonu’ya tekrar gitmek zorunda bırakılmadan ürünün kargo yoluyla tarafıma ulaştırılmasıdır.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten Mavi’nin bu süreci yeniden değerlendirerek çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde faturam, ürün fotoğraflarım ve tarafıma gönderilen ret cevabıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.