Mavi Jean Pantolon Fermuar Yırtılmasına Kullanıcı Hatası Söylenmesi Ve Değişim Talebi

Mavi’den yaklaşık 13 ay önce Mardian AVM Mavi mağazasından aldığım jean pantolonun fermuar kısmının hemen aşağısında yırtılma meydana geldi. Bu sorun yaklaşık 6 ay önce oluştu ve ürünü garanti süresi dolmamışken incelemeye gönderdim.

Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Pantolonu normal kullanım dışında zorlayacak bir durum yaşamadım, buna rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesini ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Mavi’den ricam, bu jean pantolon için değişim yapılması, aynı ürün yoksa da mağazadan beğeneceğim benzer bir modelle değişim hakkı tanınmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.