Mavi İki Saat İçinde Teslim Sözünün İhlali Ve 1.514 TL İade Talebi

Melike

174

Mavi online sitesi üzerinden “2 saatte kapınızda” hizmetini kullanarak bugün saat 13.30’da eom2789379 numaralı siparişi verdim. Siparişin teslim edileceği mağaza ile evim arasında sadece yaklaşık 1,5 km olmasına rağmen saat şu an 17.30 olmasına karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradım, onlar çözüm üretemedi. Paket Taxi tarafı da sorunu çözemedi. Mağaza ürünü teslim ettiğini söylüyor, sistemde ise hâlâ “kurye atanacak” olarak görünüyor. Ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Online sitenizde “2 saatte kapınızda” diye reklam yapıp bu hizmeti verememeniz büyük bir hayal kırıklığı ve tam anlamıyla saçmalık.

Toplam 1.514 TL’lik bu siparişi Anneler Günü hediyesi olarak almıştım ve paket kısmına not yazılmasını da özellikle istemiştim. Şu anda hem hediyem yetişmedi hem de bu durum yüzünden annemin karşısında mahcup oldum. Ayrıca 1 saat sonra şehir dışına çıkmak için otobüsüm var ve 4 saattir sırf bu siparişi beklemek zorunda kaldım.

Şu an kargonun nerede olduğunu, kimde olduğunu bilen yok, kuryeye ulaşılamıyor. Bu iletişim çağında böyle bir dağınıklık ve bilgisizlik gerçekten kabul edilemez. Bu işlemim derhal iptal edilsin ve 1.514 TL’lik ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargoya ulaşamıyorsanız da sorun sizin sorununuzdur, kaybolan veya ulaştırılamayan ürünler sizde kalsın, ben sadece paramın iadesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Gelişme

09 Mayıs 18:46

Bugün Ankara Optimum Mavi mağazasından saat 13.30 civarında alışveriş yaptım ve “2 saatte kapıda” hizmeti olduğu için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Buna rağmen saat 19.00’a yaklaşmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Üstelik Mavi’den saat 13.30’da kurye taxi firmasına verildiğine dair bilgi geldiği halde, bana düşen bildirimin üzerinde 16.38 saati yazıyordu. Bu durum, sanki süreç normal akıyormuş gibi gösterilmeye çalışılıyormuş hissi veriyor ve kendimi gerçekten kandırılmış gibi hissediyorum.

Bu hizmet için ayrıca 69,90 TL kargo/kurye ücreti ödedim. Hem Mavi müşteri hizmetlerini 4 kez, hem de kurye taxi tarafını 3 kez aradım. Buna rağmen iki taraftan da net bir bilgi alamadım, sürekli “ilgili departmana iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine karşın saatlerdir hiçbir gelişme olmadı, ne teslimat yapıldı ne de düzgün bir bilgilendirme sağlandı.

2 saatte teslimat vaadi yerine getirilmediği ve ödediğim hizmet karşılığını alamadığım için, yaptığım alışverişin tamamen iptal edilmesini, ürünlerin kurye tarafından alındığı yere geri götürülmesini ve tarafıma hem kurye/kargo ücretinin hem de alışveriş bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanıltıcı bildirim ve bilgilendirmelerin son bulmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri