Mavi Giyim 700 TL Hediye Çekini Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Mavi Giyim'den aldığım sorunlu ürün için müşteri hizmetleri "32 gün geçmiş" diyerek yardımcı olmayınca yasal hakkımı arayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 1 ay bekledim ve karar lehime çıktı. Haklılığım yasal olarak kanıtlanınca mağazaya gittim, ürün yerine hediye çeki alabileceğimi belirttiler ve kabul ettim.
Bana verdikleri şey, üzerinde barkod olan küçücük bir kağıt parçasıydı. Yazıları silinir veya kaybolur korkusuyla anında fotoğrafını çekip dijital olarak güvenceye aldım. Nitekim korktuğum başıma geldi ve fiziki fiş kayboldu. Elinizde net bir barkod fotoğrafı olmasına rağmen, mağaza genel müdürlükle görüşüp "yardımcı olamayacaklarını" iletti.
Yıl 2026! İşlem yaparken telefon numaramızdan tutun tüm kişisel verilerimize kadar alıyorsunuz. Ben yıllardır Mavi'nin Kartuş üyesiyim. Telefon numaram sisteminizde kayıtlı, Hakem Heyeti kararım sisteminizde kayıtlı, bana verdiğiniz çekin barkod görseli elimde mevcut! Bu çekin sisteminizde daha önce kullanılıp kullanılmadığını (yani aktif olduğunu) saniyeler içinde görebilecek bir altyapınız var. Buna rağmen "fişin aslı yok" bahanesiyle 700 TL tutarındaki hakkımın üzerine yatılıyor.
Kartuş üyesi olmama rağmen bu tutar online kanalda da görünmüyor. Madem bu bilgileri entegre etmeyeceksiniz, her işlemde neden telefon numaramızı alıyorsunuz? Mavi markasından bir ürün alıp, hakkımı yasal yolla arayıp, aylarca süren bu yıpratıcı sürecin sonunda paramın "hiç edilmesi" kabul edilemez.
Elimdeki barkod bilgileri ve sistem kayıtlarınız doğrultusunda, 700 TL tutarındaki hediye çekimin ivedilikle tarafıma dijital olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tescillenmiş hakkımın elimdeki dijital delillere rağmen kullandırılmaması sebebiyle süreci yeniden hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm.