Mavi Esenyurt Şubesinde Tişörtlerin Beyazlaması Ve Tekrar Reddedilen Değişim Talepleri

Uzun süredir Mavi Esenyurt City Center şubesinden alışveriş yapıyorum ve özellikle aynı model sade, siyah, baskısız tişörtü sürekli alıp giyiyorum. Ancak aldığım tüm siyah tişörtler yıkama sonrasında adeta beyazlamış hâle geldi. Toplamda 4 t‑shirt ve 1 montu incelemeye gönderdim; her seferinde “kullanımdan dolayı” denilerek talebim reddedildi.

Mağaza çalışanlarından biri, ürünü ikinci kez incelemeye göndermeyi önerip “Eğer yine red gelirse buradan değişim yaparız” demesine rağmen, ikinci red sonrasında başka bir çalışan bu kez “2 kere gönderdin diye bir şey yapamam” diyerek yardımcı olmadı. Kışın aldığım montu da iki defa incelemeye gönderdim; kolundaki yapışkan bantların izi komple çıktı, buna rağmen bu durumu da normal saydılar. Bir ürünü hiç kullanmadan nasıl değerlendirebileceğimiz ortadayken, bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mayıs 2026 döneminde yaşadığım bu süreçler sonunda, Mavi’nin hem ürün kalitesinin hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımının ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Esenyurt City Center şubesinden aldığım 4 t‑shirt ve 1 mont için, defalarca red cevabı almama rağmen mağaza çalışanının ilk başta söylediği gibi ürünlerimin mağaza tarafından değiştirilmesini talep ediyorum.