Mavi Diyarbakır Forum’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Çelişkili İade Süreci

Yaklaşık 5–6 gün önce Mavi Diyarbakır Forum mağazasına giderek bir pantolon beğendim ve satın almak istedim. Mağaza çalışanı özellikle ısrar ederek ürünü eve teslim şeklinde almamı önerdi, ben de bu ısrara karşılık kabul ettim. Ancak ürün evime ulaştıktan sonra, mağazada beğendiğim pantolonla aynı olmadığını, duruş ve görünüm olarak farklı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü, satın aldığım Diyarbakır Forum mağazasına götürdüm. Ürünü bana eve yollatmak için özellikle uğraşan aynı çalışan, bu kez durumu anlayışla karşılamak yerine, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen ürünü günlük kullanım için incelemeye göndermemiz gerektiğini söyledi. Bu yaklaşıma anlam veremesem de kabul ettim. Ardından aynı çalışan bu kez de etiketi üzerinde olduğu için incelemeye gönderemeyeceğini belirterek çelişkili bir tutum sergiledi ve beni mağdur etti.

Bu pantolon daha önce de tüketici hakem heyetinden onaylanmış bir değişim ürünü olarak tarafıma verilmişti. Buna rağmen tekrar sorun yaşamamak için aynı markayı tercih etmişken, bu süreçte gösterilen tutum ve çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mavi yöneticilerinin, Diyarbakır Forum mağazasındaki bu süreci incelemesini, yanlış yönlendirme ve tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pantolonun herhangi bir bahane üretilmeden sorunsuz şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.