Mavi Değişim Süresi Kısaldı Mağdur Edildim Bilgi Verilmedi

Mavi mağazasında olmayan bir ürünü mağazadan sipariş verdim ve online'dan tarafıma gönderdiler. Küçük bebeğim olduğu için kilo sebebiyle ürüne sığamadım ve değişim süresi 2 yıl olduğu için ve bebeğim olduğu için değişimi hemen yapamadım. Bugün alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde 21 aralıkta uygulamayı değiştirdik ve 1 ay yaptık dediler. Ben ürünü bu uygulama değişikliğinden 1 hafta sonra sipariş vermişim. Mavi'nin müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki (adını biliyorum ama vermeyeyim burda) o kişi, uygulama değişti ve faturada yazıyor dedi. Bende sizin faturanızda her zaman 1 ay yazıyordu ama siz 2 sene uyguluyordunuz, bu konuda bize uygulama üzerinden, mağazadan, maille ya da telefonla, Mesajla bilgi vermediniz. Benim bu durumdan haberim yoktu neden bilgi vermediniz ve bizi mağdur ettiniz dedim. Vermedik dedi. Öyle lakayıt ve müşteriyi önemsemez bir tavırla. Ben bütün kıyafetlerimi Mavi' den alıyorum. Başka markalardan daha pahalı olmanıza rağmen bunu yapıyordum. Değişim süresi rahat, 2 yıl diye ve kendi müşteri sadakatim doğrultusunda bunu yapıyordum. Yoksa sizde diğer markalar gibisiniz bir farkınız yok. Ben size değer verip sizden alışveriş yapıyorum diye sizi önemli bir marka yapmıyor bu. 1500 TL verip bir tane eşofman altı almışım ve sığamadığım için yerine başka ürünlerle değişim yapacaktım. Para iadesi istemedim. Aksine daha fazla tutarlı ürün aldığım için para ödeyecektim. Mağazalarınızda hediye çeki almak isteyince zaten iki sene değişimi var uğraşmayalım hediye çeki ile demeyi biliyor çalışanlarınız ve bizde buna güveniyorduk. Bu mağduriyetimin çözülmesini ivedilikle istiyorum. Aksi takdirde sizden bir tane iğne dahi almayacağım. Bu sizin için önemli değilse de beni bir kere mağdur edersiniz başka edemezsiniz paramı size kaptırmam artık bir daha ama sizin marka değerinizi ne kadar önemsemediğinizi gösterir. O da artık müşteri temsilciniz gibi kendi lakayıtlığın olur.