to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Değişim Süresi Kısaldı Mağdur Edildim Bilgi Verilmedi
Mavi mağazasında olmayan bir ürünü mağazadan sipariş verdim ve online'dan tarafıma gönderdiler. Küçük bebeğim olduğu için kilo sebebiyle ürüne sığamadım ve değişim süresi 2 yıl olduğu için ve bebeğim olduğu için değişimi hemen yapamadım. Bugün alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde 21 aralıkta uygulamayı değiştirdik ve 1 ay yaptık dediler. Ben ürünü bu uygulama değişikliğinden 1 hafta sonra sipariş vermişim. Mavi'nin müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki (adını biliyorum ama vermeyeyim burda) o kişi, uygulama değişti ve faturada yazıyor dedi. Bende sizin faturanızda her zaman 1 ay yazıyordu ama siz 2 sene uyguluyordunuz, bu konuda bize uygulama üzerinden, mağazadan, maille ya da telefonla, Mesajla bilgi vermediniz. Benim bu durumdan haberim yoktu neden bilgi vermediniz ve bizi mağdur ettiniz dedim. Vermedik dedi. Öyle lakayıt ve müşteriyi önemsemez bir tavırla. Ben bütün kıyafetlerimi Mavi' den alıyorum. Başka markalardan daha pahalı olmanıza rağmen bunu yapıyordum. Değişim süresi rahat, 2 yıl diye ve kendi müşteri sadakatim doğrultusunda bunu yapıyordum. Yoksa sizde diğer markalar gibisiniz bir farkınız yok. Ben size değer verip sizden alışveriş yapıyorum diye sizi önemli bir marka yapmıyor bu. 1500 TL verip bir tane eşofman altı almışım ve sığamadığım için yerine başka ürünlerle değişim yapacaktım. Para iadesi istemedim. Aksine daha fazla tutarlı ürün aldığım için para ödeyecektim. Mağazalarınızda hediye çeki almak isteyince zaten iki sene değişimi var uğraşmayalım hediye çeki ile demeyi biliyor çalışanlarınız ve bizde buna güveniyorduk. Bu mağduriyetimin çözülmesini ivedilikle istiyorum. Aksi takdirde sizden bir tane iğne dahi almayacağım. Bu sizin için önemli değilse de beni bir kere mağdur edersiniz başka edemezsiniz paramı size kaptırmam artık bir daha ama sizin marka değerinizi ne kadar önemsemediğinizi gösterir. O da artık müşteri temsilciniz gibi kendi lakayıtlığın olur.
Gelişme
Aralık 2024’te Mavi Aydın Cadde mağazasından Lux Touch eşofman altı satın aldım. Ürünü değiştirmek istediğimde, değişim süresinin 2 yıldan 1 aya indirildiğini ve bu konuda hiçbir müşteriye bilgi verilmediğini öğrendim. Hem mağaza çalışanlarıyla hem de Mavi’nin müşteri hizmetleri hattıyla görüştüm, ancak yardımcı olmadılar. Özellikle değişim süresinin kısaltıldığına dair bana hiçbir bilgi verilmediğini belirttim, fakat “Verme gereği duymadık” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.
Ürünü satın alırken değişim süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve fişte de bu konuda bir açıklama yok. Ayrıca, Şikayetvar’da incelediğimde bazı müşterilere bu konuda yardımcı olunduğunu gördüm; fakat bana kesinlikle yardımcı olunmadı. Üstelik ürünüm yeni sezon ve hala mağazada satışta olan bir ürün, yani değişim yapılması durumunda Mavi’nin herhangi bir kaybı olmayacaktı. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Mavi’nin bu uygulaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini ya da tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Başka kişilere çözüm sunmuşlar gördüm. Ama bana yardımcı olmadılar. Müşteri ayırdığınıza inanamıyorum. Bir marka bir anda gözden ancak bu kadar düşebilirdi.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
