Mardin'deki Mavi Mağazasının Garanti Reddi Ve Hızlı Renk Solması Şikayeti

Mardin’deki Mavi mağazasından 2025 yılında severek aldığım eşofman ve tişörtte, yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen çok kısa sürede ciddi renk solmaları meydana geldi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deformeye uğraması, ödediğim ücret ve marka algısı düşünüldüğünde benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ben de bunun üzerine ürünleri 21 Mayıs tarihinde inceleme ve garanti kapsamındaki işlemler için mağazaya teslim ederek markaya gönderilmesini sağladım. Ancak pazartesi günü tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünleri talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın sorumluluğun bana yüklenmesi hem haksız hem de üzücü bir durum.

Piyasa standartlarının üzerinde ücret ödeyerek kurumsal bir markaya güveniyoruz, ancak ürünün arkasında durulmadığını görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kalitesiz kumaş ve boya kullanımının bedeli tüketiciye ödetilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, renk solması yaşayan eşofman ve tişörtün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.