Mavi Jean Pantolonunda Üretim Hatası Ve Mağaza İlgisizliği

Mavi’den 2025 yılı içinde Mardin Mall AVM’deki mağazasından satın aldığım jean pantolonda, ürünü yalnızca birkaç kez giymeme rağmen sağ uyluk üstü bölgesinde belirgin bir deformasyon fark ettim. Bu sorun aslında pantolonu ilk aldığım dönemden beri vardı, fakat kullanım sırasında daha net ortaya çıktı.

Ürünü aynı mağazaya götürerek incelemeye bıraktım; ancak inceleme sonucu bana “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünü çok kısa sürede ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu sonucun, detaylı bir değerlendirme yapılmadan, adeta en basit ve hızlı yol olarak “kullanıcı hatası” denip geçilmesini Mavi gibi bir markadan beklemediğim ciddi bir özensizlik ve müşteriyi suçlayarak konuyu kapatma yaklaşımı olarak değerlendiriyorum. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.

Üründeki deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, incelemenin bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden yapılmasını, bunun sonucunda jean pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin koşulsuz olarak karşılanmasını ısrarla talep ediyorum.