Mavi Ürünlerinde Kalite Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Mavi’den yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Ocak ayında Mavi’den yün karışımlı lacivert Polo bir kazak, şubat ayında ise bir pantolon satın aldım. Her iki ürünü de üzerlerindeki kullanım ve yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk kez yıkadım. Buna rağmen kazak ilk yıkamadan sonra hemen tüylendi, pantolon ise daha hiç giyilmeden sadece ilk yıkamada rengini attı.

Yaşadığım şehirde Mavi mağazası yeni açıldığı için ürünleri yaklaşık iki ay sonra Mardin Midyat şubenize inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ürünlerin geri gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ürünler sadece talimatlara uygun şekilde yıkanmış olup, kesinlikle yanlış kullanım veya özensizlik söz konusu değildir.

Kullanım talimatlarına uymamıza rağmen bu şekilde deformasyon yaşanmasını ve ardından hiçbir şekilde kusur kabul edilmeyip kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Her iki ürün için de değişim talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.