to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi’den yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Ocak ayında Mavi’den yün karışımlı lacivert Polo bir kazak, şubat ayında ise bir pantolon satın aldım. Her iki ürünü de üzerlerindeki kullanım ve yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk kez yıkadım. Buna rağmen kazak ilk yıkamadan sonra hemen tüylendi, pantolon ise daha hiç giyilmeden sadece ilk yıkamada rengini attı.
Yaşadığım şehirde Mavi mağazası yeni açıldığı için ürünleri yaklaşık iki ay sonra Mardin Midyat şubenize inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ürünlerin geri gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ürünler sadece talimatlara uygun şekilde yıkanmış olup, kesinlikle yanlış kullanım veya özensizlik söz konusu değildir.
Kullanım talimatlarına uymamıza rağmen bu şekilde deformasyon yaşanmasını ve ardından hiçbir şekilde kusur kabul edilmeyip kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Her iki ürün için de değişim talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Mavi’den yıllardır güvenerek alışveriş yapan bir müşterinizim. Diyarbakır Kayapınar Winstown AVM Mavi mağazasından aldığım bir kot pantolon, bir sweatshirt ve bir eşofman altı olmak üzere üç parça ürünümü, garanti kapsamında oldukları için aynı mağazaya teslim ettim. Ürünleri evde yıkama talimatları...
Mavi mağazasından satın aldığım siyah pantolonu yalnızca iki kez, tamamen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen üründe ciddi düzeyde renk solması meydana geldi. Bunun üzerine mağazaya giderek renk atması nedeniyle şikayette bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği ve sonucun SMS ile bi...
23.09.2025 günü saat 09.00’da Mavi’nin internet sitesinden ürün satın aldım. Aynı gün saat 19.55’te “siparişiniz onaylandı”, saat 00.25’te “siparişiniz hazırlandı” ve gece saat 02.26’da ise “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde ardı ardına SMS’ler aldım. İşim gereği ve gurbette olduğum için 25 yıld...
Yorumlar