to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Vitrinde Gösterilen Montun Satılamaması Ve Cevap Almama!
27 Aralık Cumartesi günü, İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Mavi mağazanızda saat 18:00–19:00 arasında alışveriş yaptım. Uzun süredir aradığım gri şişme bir montun mağazada stokta olmadığı söylendi. Ancak vitrindeki manken üzerinde tam da kendi bedenime uygun olan aynı montun bulunduğunu fark ettim.
Ürünü denemek ve satın almak istediğimi belirttim, buna rağmen vitrin mankenindeki ürünün “yasak” olduğu gerekçesiyle satılamayacağı ifade edildi. Mağazada fiilen bulunan bir ürünün, üstelik bedenim tam olarak uymaktayken, hiçbir alternatif veya çözüm yolu sunulmadan satışa kapatılması müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu konuyla ilgili olarak mail yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu durumun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu uygulamanın şirket politikanız olup olmadığının bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca mümkünse söz konusu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Melisa Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Burada gördüğüm kadarıyla benzer konuyla ilgili birçok şikayet oluşturulmuş olmasına rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendimi bildim bileli Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak son yaşadığım bu tutumlar açıkçası güven sarsıcı. Vitrindeki mankenlerin farklı bedenlerle de giydirilmesi mümkünken mağaza içinde stok yokmuş gibi bir izlenim yaratılması müşteri açısından yanıltıcı oluyor. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım görmek gerçekten üzücü. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve daha müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
