Kurumsal İndirim Kodu Mağazada Tanımlanmadı, Geri Ödeme Talebi

Çalıştığım kurumsal şirket ile Mavi Jeans arasındaki anlaşma kapsamında, mağazalardan veya online kanallardan yapacağım alışverişlerde şirketimin bana ilettiği kod ile yüzde 15 indirim hakkım bulunmaktadır. 20.09.2026 tarihinde Kadıköy Altıyol’daki Bahariye‑2 mağazasında yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu indirim hakkımı kullanmak istedim.

Kasadaki görevli, sistem ekranında indirim kodunu girebileceği bir alan bulunmadığını söyleyerek indirimden faydalanmamı sağlayamadı. Durumu mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimde ise o an mağazada olmadığını, olsa bile kasa işlemlerini kendisinden daha iyi bilemeyeceğini belirtti. Şikayetimi not ettiğini, yöneticisi geldiğinde onun onayıyla genel müdürlüğe durumu bildiren bir e‑posta atacağını söyledi; ancak gerçekten not alıp almadığından, yöneticisine durumu iletip iletmediğinden ve o e‑postayı gönderip göndermediğinden emin değilim.

Ben bu anlaşma kapsamında hak ettiğim yüzde 15 indirimi kullanamadan alışverişimi tamamlamak zorunda kaldım. Kurumsal anlaşmaya rağmen mağazada bu indirimin tanımlanamaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem ilgili tarihteki alışverişim için geriye dönük olarak hak ettiğim indirim tutarının tarafıma iade edilmesini, hem de kurumsal anlaşmalar kapsamında verilen indirim kodlarının tüm mağaza kasalarında sorunsuz kullanılabilmesi için sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut durumu hem e‑posta hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen iki haftayı aşkın bir süredir olumlu bir geri dönüş alamadım.